为持续深化“放管服”改革，全面提升政务服务规范化、专业化、便利化水平，打造群众满意的政务服务窗口，近日，长白县政务服务和数字化建设管理局召开2026年便民服务中心（站）综合窗口人员素质提升专题培训会。

　　本次培训紧扣窗口工作实际需求，聚焦办件信息集中录入规范与文明服务礼仪两大核心内容，采用理论讲解、实操示范、案例剖析相结合的方式开展。在办件信息集中录入指导环节，业务骨干紧紧围绕“系统操作熟练、事项受理精准、服务行为规范、群众体验优化”的具体目标，积极构建以“自我学习为基础、组织培养为支撑、制度保障为依托、考核激励为驱动”的闭环式学习提升体系。切实提升窗口人员精准高效办件能力。

　　文明服务礼仪培训聚焦政务服务形象提升，从仪容仪表、言行举止、接待规范、文明用语、沟通技巧等方面进行系统教学，示范窗口接待、群众引导、业务咨询、投诉回应等场景的标准礼仪，引导工作人员做到微笑服务、主动服务、耐心服务、规范服务，以良好精神风貌展现政务服务“暖心窗口”形象。

　　培训强调，政务服务窗口是联系群众、服务企业的“第一线”，窗口人员要以此次培训为契机，把学习成果转化为工作实效，熟练掌握办件录入技能，严格恪守服务礼仪规范，落实首问负责、一次性告知、限时办结等制度，不断提升办事效率与服务质量。

　　下一步，长白县政数局将以素质提升为抓手，常态化开展业务培训与技能练兵，持续优化政务服务流程，完善服务机制，以更专业的能力、更规范的服务、更务实的作风，为企业和群众提供高效便捷的政务服务，助力全县营商环境持续优化。